Pas besoin d'être dur pour être respecté sur un chantier

Je m'appelle Marcos Pereira (actismoe.com). 22 ans d'expérience AMO en Île-de-France, en passant par l'OPC et la maîtrise d'œuvre d'exécution, et plusieurs centaines de réunions de chantier tenues ou suivies. Un encadrant arbitre 80 à 120 micro-décisions par jour. S'il doit hausser le ton pour chacune, il ne tient pas jusqu'au vendredi. La dureté n'est pas une méthode d'encadrement. C'est une dépense d'énergie.

Peut-on être respecté sur un chantier sans être dur ?

Oui. C'est même la seule autorité qui dure.

Sur un chantier, le respect ne vient pas de la peur. Il vient de la prévisibilité : ce que vous annoncez arrive. L'échéance que vous fixez est vérifiée. La conséquence que vous avez posée tombe, sans cri, à la date dite.

La dureté obtient autre chose : l'obéissance immédiate, et le silence. L'encadrant qui crie est le dernier informé. Le compagnon qui a raté une réservation ne vient pas le lui dire : il bricole. Sur un chantier, ce qu'on ne vous dit pas coûte plus cher que ce qu'on ne fait pas.

Trop gentil ? Non : trop flou

Reprenez la scène du bungalow. Le chef de chantier n'a pas été gentil. Il a été flou.

Trois signes. Il formule sa demande en question (« tu crois que tu peux… »), ce qui laisse à l'autre le droit de dire non sans le dire. Il donne une échéance sans heure ni critère : jeudi, c'est quand, et c'est fini comment ? Et surtout, il ne reviendra pas jeudi vérifier. Le plaquiste le sait.

Ce qui est en cause, c'est l'évitement de l'inconfort. Poser une date ferme, c'est accepter le moment désagréable où il faudra constater qu'elle n'est pas tenue.

J'appelle ça la gentillesse à crédit. On achète la paix aujourd'hui. On la rembourse à la réception, avec les intérêts : réserves, reprises, planning qui glisse sur les corps d'état suivants.

La bienveillance fait l'inverse : elle prend l'inconfort tout de suite. Le calme n'est pas le problème, c'est souvent l'atout : je l'ai développé dans Décider sous pression dans le BTP : pourquoi votre calme n'est pas une faiblesse.

Ce que je fais en MOEX : la fermeté est dans l'écrit, pas dans la voix

Quand une entreprise glisse, je ne commence pas par hausser le ton. J'acte au compte-rendu de chantier : ce qui est attendu, par qui, pour quand.

Une décision actée au CRC et non contestée par écrit sous 5 jours devient contractuelle. Si l'échéance n'est pas tenue, les pénalités de retard prévues au CCAP deviennent actionnables, preuve datée à l'appui.

Il m'arrive de hausser le ton, quand un message n'est vraiment pas compris. C'est l'exception, pas la méthode. Ce qui fait foi, c'est l'écrit : le document parle à ma place, et il porte plus loin que ma voix.

Vous n'êtes pas MOEX ? Le principe se transpose à toute consigne, avec vos équipes comme avec vos sous-traitants :

• une consigne dit qui, quoi, pour quand, et à quoi on reconnaît que c'est fini ;
• elle s'écrit, même en trois lignes, dès qu'elle engage un délai ou un coût ;
• vous revenez à l'échéance sans attendre qu'on vous relance ;
• la conséquence est annoncée avant, jamais improvisée après.

Le plaquiste de mardi n'avait pas besoin d'être engueulé. Il avait besoin d'entendre : « Cloison R+2 fermée jeudi 16h. Je passe la voir à 16h. » Et de vous voir passer à 16h.

Sur les erreurs qui défont une autorité dès la prise de poste, voir Posture du chef de chantier : 5 erreurs qui sabotent votre autorité dès le premier mois.

Ce que la dureté cache souvent

Méfiez-vous de l'encadrant qui se durcit au fil de l'opération. Souvent, ce n'est pas une stratégie : c'est de la fatigue. Sous pression chronique, la patience lâche avant le jugement technique. L'INRS range d'ailleurs les objectifs insuffisamment définis et les relations difficiles avec la hiérarchie parmi les causes possibles du stress au travail : le flou use autant celui qui le subit que celui qui le produit.

C'est l'un des trois axes de la méthode C.A.M. (Chantier Affirmation Mentale) : une posture d'autorité tenable, qui ne repose ni sur la peur ni sur le volume de la voix. Pas pour « gérer son stress » : pour poser un cadre net sans se transformer, et le tenir toute une carrière. Actis Formation est certifié Qualiopi : la formation est finançable par votre entreprise via l'OPCO Constructys. Parlez-en à votre direction.

FAQ

Comment savoir si je suis trop gentil avec mon équipe de chantier ?

Comptez combien de fois vous répétez la même consigne. Au-delà de deux rappels oraux sans date, le problème n'est pas votre gentillesse : c'est l'absence d'échéance et de vérification.

Un chef de chantier calme peut-il recadrer un sous-traitant ?

Oui. Le recadrage passe par l'écrit : une consigne datée, puis, côté maîtrise d'œuvre, une décision actée au compte-rendu, contractuelle si elle n'est pas contestée par écrit sous 5 jours.

Faut-il hausser le ton pour se faire respecter quand on est jeune conducteur de travaux ?

Pas comme méthode. Avec 80 à 120 micro-décisions par jour, une autorité fondée sur le volume ne tient pas. La légitimité vient de tenir ses propres échéances et de vérifier celles des autres.

La formation C.A.M. aide-t-elle à s'affirmer sans durcir ?

C'est l'un de ses trois axes : la posture d'autorité tenable. 17h30 sur un mois, dont deux jours en présentiel et une demi-journée de retour d'expérience à quatre semaines ; 5 000 € HT en intra pour cinq collaborateurs au plus.